2014年6月24日上午遼寧省公務(wù)員面試真題解析

【題目一】現(xiàn)在有的醫(yī)院要求護(hù)士穿空姐裝，要求護(hù)士身高達(dá)到1.63m,有的人贊同，有的人不贊同，你怎么看？

【題目類別】綜合分析類

【考察要素】綜合分析能力，考查考生全面、深刻地看待問(wèn)題的能力

【參考解析】

空姐是許多年輕女孩的職業(yè)夢(mèng)想，對(duì)于這樣一件看似遙不可及的夢(mèng)想，有醫(yī)院的護(hù)士卻“夢(mèng)想成真”，因?yàn)樗齻兠刻焐习喽家�穿空姐制服，在上崗前還要經(jīng)過(guò)身高篩選，不過(guò)，她們的服務(wù)地點(diǎn)不是在空中，而是在醫(yī)院病房、輸液室等診疔場(chǎng)所，服務(wù)的對(duì)象也不是飛機(jī)上的乘客，而是患者，因?yàn)樗齻儽旧淼穆殬I(yè)是護(hù)士。對(duì)于這一事件，我們不能簡(jiǎn)單的給予肯定或者否給，而應(yīng)該全面地地看待。

一方面，這是在醫(yī)患關(guān)系相對(duì)緊張的背景下，醫(yī)院對(duì)診療服務(wù)的大膽創(chuàng)新，這進(jìn)一步提升了醫(yī)院診療的服務(wù)質(zhì)量。但是，穿上了空姐制服不代表服務(wù)時(shí)的禮儀水平，所以后續(xù)的禮儀培訓(xùn)是否跟得上，這樣的穿著是否能調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作熱情，患者又是否滿意就是我們要考慮的問(wèn)題。另一方面，畢竟空姐制服的裙裝相對(duì)較短，在醫(yī)院，這樣穿著可能有礙觀瞻，另外，也要讓所有患者都享受到空姐護(hù)士的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)疔公平。

空姐護(hù)士的效果究竟如何，可能需要時(shí)間的進(jìn)一步檢驗(yàn)。但目前，為使積極的效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

首先，我們的服務(wù)提升不能走形式主義，要安排護(hù)士們按照空姐的要求進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，著裝也建議根據(jù)護(hù)士職業(yè)要求適度修改，比如：裙子可以略長(zhǎng)一些，另外還可以組織“微笑之星”――最美護(hù)士的評(píng)選活動(dòng)，來(lái)調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作，熱清。

其次，空姐制服固然讓人眼前一亮，但要把這樣的優(yōu)勢(shì)資源均勻分配，使服務(wù)讓所有患者共享，同時(shí)引入患者滿意度評(píng)價(jià)體系，檢驗(yàn)我們的改革成果，進(jìn)一步提升診療服務(wù)質(zhì)量。

再次，醫(yī)院是一個(gè)救死扶傷的場(chǎng)所，患者真正需要的還是護(hù)士們的技術(shù)和服務(wù)。技術(shù)需要扎實(shí)的功底，去醫(yī)院誰(shuí)都希望醫(yī)生能藥到病除，護(hù)士能“一針打準(zhǔn)”，但這絕不是朝夕就能練就的。但服務(wù)意識(shí)卻能通過(guò)創(chuàng)新、訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)。時(shí)下醫(yī)患矛盾突出，醫(yī)院也各有各招，有的加強(qiáng)安保，有的請(qǐng)武術(shù)教練，但這些都非治根之道。要從根本上改善醫(yī)患關(guān)系，從醫(yī)院的角度來(lái)看，還是需要服務(wù)和技術(shù)，從這個(gè)意義上說(shuō)，漣水縣中醫(yī)院這次做了一次有益的嘗試，我們樂(lè)見(jiàn)其成。

最后，在醫(yī)院市場(chǎng)化的大趨勢(shì)下，醫(yī)院想方設(shè)法創(chuàng)收，醫(yī)生也絞盡腦計(jì)來(lái)增加個(gè)人收入，這本無(wú)可厚非，我們也樂(lè)于見(jiàn)到醫(yī)院進(jìn)行咅種大膽改革，大膽創(chuàng)新，但是一定不能忘記了醫(yī)院是個(gè)神圣場(chǎng)所，更不能丟掉了醫(yī)生跟護(hù)士“圣手仁心”的醫(yī)術(shù)醫(yī)德。是“天使服”沒(méi)有空姐裝美面？還是護(hù)士職業(yè)沒(méi)有空姐職業(yè)高尚？這里反映出一個(gè)十分不自信的心態(tài)，一個(gè)對(duì)護(hù)士職業(yè)不夠熱愛(ài)的心理，而作為一名老百姓，我們需要的是一個(gè)熱愛(ài)護(hù)士行業(yè)的人。

【題目二】為了發(fā)展特色中美文化，現(xiàn)已開辦了中美特色文化一條街，讓你組織擬定一個(gè)推介會(huì)，你怎么擬定方案？

【題目類別】組織管理微現(xiàn)類

【考察要素】組織、管理、協(xié)調(diào)能力，微觀類側(cè)重于對(duì)其中某一個(gè)方面的考察

【參考解析】

發(fā)展特色中美文化，開辦中美特色文化一條街，一方面能夠促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化達(dá)設(shè)，彰顯地區(qū)文化軟實(shí)力，另一方面又能加強(qiáng)兩國(guó)人民之間的交流與了解。領(lǐng)導(dǎo)讓我組織擬定一個(gè)推介會(huì)方案，前期我會(huì)充分準(zhǔn)備，認(rèn)真思考，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并積極請(qǐng)教同事意見(jiàn)。擬定方案我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一，為更好的做好這些工作，擬定出更好的方案，我會(huì)查找相關(guān)的有關(guān)中美文化活動(dòng)的資料，將以前的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做為借鑒。同時(shí)也會(huì)將此次活動(dòng)的特色明確出來(lái)，在活動(dòng)的方案中設(shè)計(jì)突出本次文化活動(dòng)特點(diǎn)的環(huán)節(jié)和流程，標(biāo)識(shí)出來(lái)。將做好的方案與同事情進(jìn)行討論，將方案中不完善的地方進(jìn)一步修正，確定擬定的方案。

笫二，先擬定推介會(huì)的主題。在單位內(nèi)廣泛向同事們征集關(guān)于中美文化的主題，如果時(shí)間允許，我也會(huì)在社會(huì)范圍內(nèi)，向廣大中美民眾征集意見(jiàn)，同時(shí)增加宣傳推廣的影響力。為提高效率，我也會(huì)提前擬定好一些主題，如“放眼世界，走進(jìn)中美特色文化”等，在此基礎(chǔ)上征求大家意見(jiàn)，并將確定好的主題寫入方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。

第二，確定主題后，需要確定推介會(huì)的方式，我打算以推介宣傳會(huì)的形式進(jìn)行推廣，同時(shí)輔助網(wǎng)絡(luò)、電視、海報(bào)等多種宣傳方式，能從多角度、多層面展現(xiàn)獨(dú)有特色的中美文化，在不浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，能讓更多的人了解中美特色文化。

第三，確定推介時(shí)間、地點(diǎn)，及推介內(nèi)容。此次推介會(huì)我打算選擇居民朋友時(shí)間充裕的雙休日，在中美特色文化一條街較為開闊的地方來(lái)舉辦。推介的內(nèi)容包括中美特色文化有哪些，中美特色文化一條街的地址、文化特色、所售商品圖片或視頻展示等等內(nèi)容。

第四，方案中還應(yīng)該考慮人員的安排協(xié)調(diào)，我會(huì)提前與咅部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解可以抽派的人員，根據(jù)各部門的人數(shù)、擅長(zhǎng)的工作等進(jìn)行合理的任務(wù)分配和安排，注意在人員安排過(guò)程中明確個(gè)人職責(zé)，做到事有專人，人有專責(zé)，確保活動(dòng)在進(jìn)行過(guò)程中能夠順利完成。

最后，我會(huì)根據(jù)此次活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，擬定此次活動(dòng)的流程、所需要的物品，做成財(cái)務(wù)預(yù)算表。將擬定好的方案提交給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)給出的意見(jiàn)修正方案，確定最終的活動(dòng)方案。

總而言之，對(duì)于這次關(guān)于中美特色文化一條街的推介活動(dòng)，我們會(huì)多加溝通與協(xié)調(diào)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好此次推介會(huì)的方案。相信通過(guò)此次推介活動(dòng)，中美特色文化能走進(jìn)更多人的生活之中，很好的展現(xiàn)“文化無(wú)國(guó)界”的深深魅力！

【題目三】幼兒園發(fā)生食品藥品安全問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)讓你去排查，你怎么辦？

【題目類別】組織管理宏觀類類

【考察要素】組織、管理、協(xié)調(diào)能力，^

【參考解析】

幼兒園發(fā)生了食品藥品安全問(wèn)題，如果不能及時(shí)認(rèn)真的解決，會(huì)對(duì)受害的兒童及家屬帶來(lái)二次傷害，給幼兒園的發(fā)展帶來(lái)不良影響，還可能在群眾中引發(fā)惡性事件。做好幼兒園食品藥品安全問(wèn)題的排查十分必要。

做好此次工作，首先我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示此次排查的期限、范圍和工作重點(diǎn)，在領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)指示之后，向有經(jīng)驗(yàn)的老同事請(qǐng)教，并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)指示及工作內(nèi)容，將一同進(jìn)行排查工作的同事召集開會(huì)，商討排查方案，爭(zhēng)取集思廣益，擬定出合理的工作方案。方案主要包括排查方式，如走訪、座談；排查對(duì)象，如幼兒園園長(zhǎng)及工作人員、家長(zhǎng)、小朋友；排查期限，如工作時(shí)間段，每段工作任務(wù)等等，同時(shí)將排查工作分工細(xì)化，保證事有專人、人有專責(zé)。

其次，結(jié)合排查方案，針對(duì)我們單位管理區(qū)下轄的幼兒園開展排查工作。排查時(shí)盡量保證對(duì)象的廣泛性和方式的合理性�？梢韵鹊接變簣@實(shí)地排查幼兒園食品藥品的使用情況，對(duì)于園長(zhǎng)及工作人員采取走訪、座談等形式，對(duì)于小朋友可以采取隨機(jī)詢問(wèn)的方式；再在家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)候與家長(zhǎng)面談，了解幼兒園對(duì)孩子們的食品和藥品的使用情況，在家長(zhǎng)陪同下可以再次對(duì)小朋友進(jìn)行詢問(wèn)。與此同時(shí)，也可以通過(guò)隨機(jī)走訪的方式了解幼兒園周邊的居民對(duì)于幼兒園食品藥品安全問(wèn)題的情況了解、對(duì)問(wèn)題的看法和建議，為我們的后期工作提供群眾的智慧。在我們了解情況的過(guò)程中，會(huì)盡可能的保持自己工作態(tài)度的認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作語(yǔ)言的親切可行，適時(shí)給予被調(diào)查者他們喜歡的禮品，保證得到全面真實(shí)的幼兒園的食品藥品相關(guān)情況。

再次，為了使排查的效果更佳真實(shí)，我們會(huì)采用事先通知和不定期排查兩種方式結(jié)合來(lái)檢查各幼兒園的食品藥品的使用情況，同時(shí)將排查數(shù)據(jù)錄音、做記錄，確保排查數(shù)據(jù)真實(shí)，對(duì)于排查工作中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題，我們需要耐心化解誤會(huì)和矛盾，應(yīng)變處理，保證排查工作順利進(jìn)行。

最后，我會(huì)把這次的食品藥品安全排查的過(guò)程和結(jié)果整理成文字材料匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)；同時(shí)建議可以將表現(xiàn)良好的幼兒園給予表?yè)P(yáng)，對(duì)于真的存在食品藥品安全問(wèn)題的幼兒園給予曝光，情節(jié)嚴(yán)重的可以給予停業(yè)整頓或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照處分。

幼兒園的食品藥品安全問(wèn)題必須長(zhǎng)抓常理，這種定期不定期的食品藥品安全問(wèn)題排查要落到實(shí)處，真正給予幼兒和家長(zhǎng)滿意、社會(huì)大眾認(rèn)可的答卷。