東莞市12345政府服務(wù)熱線是一個(gè)集話務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、掌上12345、短信、微博、微信等多位一體的政府服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化整合全市非緊急類咨詢、投訴、舉報(bào)熱線，提供政務(wù)服務(wù)咨詢、消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)、行政效能投訴等一站式綜合服務(wù)。現(xiàn)誠招熱線咨詢員。

　　一、崗位職責(zé)

　　代表市政府受理、解答群眾通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式提交的咨詢、投訴和建議;與政府相關(guān)部門溝通、跟進(jìn)、回訪市民服務(wù)請求并解決問題。

　　二、崗位要求

　　1、年齡30歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)、性別不限;

　　2、具備一定的語言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，具備較強(qiáng)的心理承受能力;

　　3、能講標(biāo)準(zhǔn)的國話或粵語，會(huì)粵語者優(yōu)先;

　　4、熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

　　5、有話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　三、工作待遇

　　1、試用期1—2個(gè)月。試用期內(nèi)接受上崗培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗;

　　2、薪酬待遇根據(jù)不同職級以及績效考核結(jié)果確定，平均年薪水平約為4萬—8萬元(試用期除外);

　　3、社保、公積金、福利待遇以及相關(guān)勞動(dòng)保障嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

　　4、東莞市12345政府服務(wù)熱線采取政府購買服務(wù)方式運(yùn)作，受聘的熱線咨詢員與運(yùn)營商簽訂勞動(dòng)合同;

　　5、采用輪班制，節(jié)假日和夜間安排少量人員值班。

　　四、報(bào)名方式

　　1、應(yīng)聘者請下載附件《東莞市12345政府服務(wù)熱線咨詢員信息登記表》，完整準(zhǔn)確填寫后直接發(fā)送郵件至12345@dg.gov.cn，郵件請注明“12345熱線咨詢員信息登記表”;

　　2、如有疑問，請撥打招聘咨詢電話：0769-22337205，0769-23039053，0769-22335223(羅小姐)，0769-22683329(葉小姐);

　　3、面試需攜帶物品：筆、身份證和畢業(yè)證復(fù)印件，一寸彩照1張。

　　附件：東莞市12345政府服務(wù)熱線咨詢員信息登記表.xls

　　東莞市12345政府服務(wù)熱線籌建辦公室

　　2014年10月31日