為進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，提高政府部門的行政效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，市政府決定建設(shè)“汕頭市政府12345服務(wù)熱線”，實(shí)現(xiàn)“一號對外”，24小時為廣大市民提供咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等語音服務(wù)。因工作需要，現(xiàn)誠招熱線工作人員。具體如下：

　　一、招聘人數(shù)：

　　擇優(yōu)錄用符合崗位任職條件的應(yīng)聘人員42名。

　　二、應(yīng)聘條件：

　　(一)具有較高的政治思想素質(zhì)，熱愛汕頭，關(guān)心汕頭的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展，服務(wù)意識、責(zé)任心強(qiáng);

　　(二)五官端正，身體健康，年齡20至35歲以下(不含35歲)，性別不限;

　　(三)大專或以上學(xué)歷，文秘、法律、行政管理、計算機(jī)等專業(yè)優(yōu)先;

　　(四)普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、清晰，汕頭話純正、流利(不帶地方口音);

　　(五)聲音甜美，有較強(qiáng)的語言組織和表達(dá)能力。

　　(六)熟練操作電腦，打字速度35字/分鐘以上，熟悉Office等辦公軟件;

　　(七)具備良好的溝通技巧和獨(dú)立解決問題的能力;

　　(八)具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛客服工作，具備較強(qiáng)的心理承受能力;

　　(九)能適應(yīng)輪班工作制;

　　(十)有話務(wù)、客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或會講英語、客家話、粵語者優(yōu)先。

　　三、薪酬待遇：

　　基本工資、績效獎金、星級工資、交通費(fèi)、通信費(fèi)、節(jié)日慰問、用餐補(bǔ)貼、五險一金;績效獎金跟個人的月度考核掛鉤;提供話務(wù)班長、質(zhì)檢員、主管等管理崗位的發(fā)展空間。話務(wù)員崗位月薪酬2500元左右。

　　四、用工形式

　　“汕頭市政府12345熱線”話務(wù)工作由市政府向中國電信汕頭分公司購買服務(wù);受聘者需與指定的業(yè)務(wù)外包公司簽訂勞動合同。

　　五、工作時間

　　實(shí)行7×24小時輪班工作制,每月平均工作時間不超過國家法定的綜合計算工時制時長。

　　六、工作地點(diǎn)：汕頭市外馬路147號電信大樓(同益路入口)8樓市政府12345服務(wù)熱線話務(wù)大廳。

　　七、其它：培訓(xùn)期一個月，發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼;試用期一個月;提供食堂用餐補(bǔ)助和值班休息室。

　　八、招考方式：

　　(一)有意者請登陸“汕頭市政府門戶網(wǎng)站”、“汕頭人才網(wǎng)”，網(wǎng)上報名或下載《報名表》，填寫后發(fā)電子郵件至stydrc@163.com，報名文件命名“應(yīng)聘話務(wù)員——姓名”。

　　(二)報名時間：2014年1月6日至12日。

　　(三)用人單位對《報名表》進(jìn)行初步審查后，以電話或電子郵件方式通知初審合格者參加考試。

　　(四)招考分為考試包括面試、上機(jī)操作兩項(xiàng)。面試合格者進(jìn)入機(jī)試;面試時需出示本人身份證、學(xué)歷證明、相關(guān)能力證書原件提供復(fù)印件各1份及近期紅底大一寸照片2張。

　　(五)用人單位根據(jù)面試成績，確定擬錄用人員名單并組織體檢;體檢合格者進(jìn)入崗前培訓(xùn);培訓(xùn)期滿經(jīng)考核合格后與指定的勞務(wù)派遣公司簽訂勞動合同。

　　(六)咨詢電話：114。

　　廣東郵電人才服務(wù)有限公司汕頭分公司

　　2014年1月3日

　　相關(guān)附件：汕頭市政府12345熱線工作人員報名表.rar

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