因工作需要，現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘總行電子銀行部客服代表
招聘崗位：客服代表(派遣制)
工作地點(diǎn)：合肥市
任職條件：
1、年齡25周歲以下，本科及以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰，達(dá)到國家二級(jí)乙等以上水平;具備良好的邏輯分析能力、應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和交流溝通能力，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
3、具有較強(qiáng)的文字處理能力和較高的打字錄入速度，能熟練操作計(jì)算機(jī);
4、具有金融同業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)或普通話水平達(dá)到全國二級(jí)甲等標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先;
5、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，無不良記錄，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;身心健康，心理素質(zhì)穩(wěn)定，具有一定的抗壓能力，能適應(yīng)輪班工作制及夜班，無不適應(yīng)該項(xiàng)工作的疾病。
崗位職責(zé)：
1、通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真等渠道提供客戶服務(wù)，具體包括7×24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關(guān)懷等;
2、對(duì)于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理，并跟蹤處理情況，及時(shí)回復(fù)客戶;
3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極配合運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)工作。