[問題]某村有一村民在自家地方種樹，嚴(yán)重影響其他村民的作物生長，村民勸阻無效，向村委會投訴，并說再不解決就去砍樹。你是村委會的一員，你怎么樣處理這件事情？

[解析] 問題處理類

[考核核心] 應(yīng)急能力

[答題主線] 穩(wěn)定情緒+了解情況+解決問題+總結(jié)提高

[參考答案] 首先，穩(wěn)定村民情緒，了解具體的情況，對實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，看是否屬實(shí)。

其次，如果情況屬實(shí)，先安撫受害的一方，并以村委會的名義出面來解決事情，化解雙方的矛盾。比如可以建議給予受害方一定的補(bǔ)償?shù)取?

接著，與種樹的村民進(jìn)行溝通，說明利害關(guān)系，采取方法減少對其他村民的作物生長的影響或者將樹砍掉。

再次，如果在說服的過程中遇到困難，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，得到支持和幫助。

最后，如果協(xié)商不成的話，因?yàn)榉N樹居民的行為已經(jīng)違反了民法中相鄰權(quán)的規(guī)定，可以建議他們通過法律途徑進(jìn)行解決，但是問題沒有解決之前雙方都必須保持必要的克制。防止矛盾進(jìn)一步深化。

[專家點(diǎn)睛] 處理這類矛盾主要考查考生的人際溝通和實(shí)際工作能力。特別是處理問題的技巧性和靈活性。所以考生思考的越全面，處理問題越有效就越能拿高分。